OmnieTalk

O OmnieTalk é a plataforma de atendimento omnichannel usada por provedores de internet e empresas de serviços para centralizar conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site e telefone em uma única fila de atendimento. Este aplicativo é a versão móvel para a equipe de atendimento. Com ele, o operador acompanha e responde os atendimentos de onde estiver, sem depender do computador. O que você faz pelo app: Vê a fila de atendimentos em tempo real e assume as conversas que estão aguardando. Responde seus clientes com texto, áudio, fotos, vídeos e documentos. Usa respostas rápidas e emojis para agilizar o atendimento. Envia templates aprovados do WhatsApp quando a janela de 24 horas já venceu. Transfere o atendimento para outro departamento ou colega, com nota de contexto. Encerra atendimentos com o motivo de fechamento. Consulta os dados do contato, as tags, o funil, o SLA e a linha do tempo da conversa. Executa ações do sistema de gestão do provedor direto da conversa, como consultar faturas e desbloquear o cliente, quando a integração está ativa. Recebe notificações de novas mensagens e de atendimentos na fila, com som configurável. Define seu status de disponível, ausente ou ocupado. Protege o acesso com Face ID ou Touch ID. Para usar o aplicativo é preciso ter uma conta de operador em um workspace OmnieTalk fornecido pela sua empresa. O app não vende nem contrata o serviço: ele é a ferramenta de trabalho da equipe que já usa a plataforma. Suporte: sac@omnietalk.com.br