顧客対応記録

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2026年10月1日から、従業員を1人でも雇うすべての事業主に、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が求められます（改正労働施策総合推進法）。パート・アルバイトだけのお店も対象です。方針のひな形やポスターは、国や自治体が無料で配っています。足りないのは「起きたときに、何があって、店として何をしたか」を残す仕組みです。「顧客対応記録」は、それをスマホひとつで用意する、小さな事業所のための記録簿アプリです。飲食店・小売店・医院・介護・事務所の窓口などで使えます。 ■ なぜ「記録」なのか・カスハラを受けた人の46.1%が「仕事に対する意欲が減退した」と答えています（厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」令和5年度）・カスハラがあった企業の22.6%で、従業員の休職・離職が起きています（同調査）・あとで「言った・言わない」にならないよう、その場の声と、店として何をしたかを残しておくことが、従業員と事業を守る土台になります ■ 現場の流れ ① 録る：従業員がアプリを開いて「録音をはじめる」を押すだけ。画面を消してポケットに入れても、録音は続きます ② 印をつける：大事な場面で黄色い四角をタップ。あとで、押した15秒前から聞き直せます ③ あとで書く：休憩や仕事のあとに、印の場所から聞き直して書きます。必ず書くのは「いつ」と「どんなこと」の2つだけ ④ 対応する：事業主のホームに「未対応」として届きます。録音を聞き、店としてしたことを選んで残します（責任者が代わって対応した・相手に退去を求めた・対応した従業員を休ませた・警察に通報／相談したなど） ⑤ 記録簿になる：月末にボタンひとつで、その月の記録・対応・録音の原本を1つにまとめます（PDF・録音・Excelで開けるCSV）。労働局から報告を求められたとき、労災の申請、警察や弁護士への相談に、そのまま渡せます ■ 国の指針が求める4つの措置を、チェック表で・方針を決めて知らせる：業種と事情を選ぶと、方針と掲示文を作れます。誰がいつ読んだかも残ります・相談の窓口を決める：担当と外部の相談先を方針に載せ、従業員はアプリから相談できます・起きたら確かめ、対応する：未対応の件数と、いちばん古いものが何日前かが出ます・再発を防ぐ：月ごとの振り返りと、記録簿の表紙に措置の状況が載ります事業主のホームに、この4項目の進み具合が出ます。 ■ あとから書き換えられない記録従業員が送った記録に、サーバーが受付の時刻と、内容から計算した値（ハッシュ）を付けてつなぎます。1文字でも変わると値が合わなくなるので、受け付けたときのままかを確かめられます。訂正や補足は元を消さずに「追記」として残り、誰がいつ録音を聞いたかも残ります。 ■ 従業員を守る、目立たない作り・ホーム画面の名前は「顧客対応記録」。画面にも通知にも「カスハラ」とは出ず、ロック画面に通知の中身も出ません（録音中に画面の端に出るマイクの印は、スマホの仕組みで消せません）・記録を読めるのは事業主と管理者だけ。ほかの従業員には見えません・録音しなくても、記録や相談ができます ■ 料金（自動更新のサブスクリプション）・働く人の数で選ぶプランです（30人まで／60人まで／100人まで／200人まで）。価格はアプリ内と App Store の表示をご確認ください・店舗がいくつあっても料金は同じです。働く人の招待に追加の料金はかかりません・はじめての方は最初の7日間が無料体験です。そのあと1か月ごとに自動で更新されます・更新の24時間前までに解約しない限り、自動で更新されます。解約は iPhone の「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」からいつでも。解約しても、払った期間の終わりまで使えます。そのあとも、これまでの記録は読めます・お支払いは Apple ID に請求されます ■ 始め方（3分ほど） 1. アプリを入れて、Apple・Google・メールアドレスのどれかでログイン 2. 「事業所をはじめる」で、屋号か法人名・業種・人数を入れる 3. 方針を公開して、従業員を招待（LINE で送るか、休憩室に QR を貼る） ■ ご注意・このアプリを入れるだけで、法律上の義務を果たしたことにはなりません。方針の中身を決める、事実を確かめて判断する、従業員を守る対応をする、といったことは事業主が行います・お店が録音することは、方針と掲示文でお客様にも知らせておきましょう（アプリが作る方針のひな形には、その一文が入っています）・記録が証拠としてどう扱われるかは、使う場面（労働局・裁判所など）の判断によります運営：IWANAWORKS株式会社（Web サイトの名前は「従業員守る君」）利用規約: https://kasuhara.org/legal/terms.html プライバシーポリシー: https://kasuhara.org/legal/privacy.htmlRead more

2026年10月1日から、従業員を1人でも雇うすべての事業主に、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が求められます（改正労働施策総合推進法）。パート・アルバイトだけのお店も対象です。方針のひな形やポスターは、国や自治体が無料で配っています。足りないのは「起きたときに、何があって、店として何をしたか」を残す仕組みです。「顧客対応記録」は、それをスマホひとつで用意する、小さな事業所のための記録簿アプリです。飲食店・小売店・医院・介護・事務所の窓口などで使えます。 ■ なぜ「記録」なのか・カスハラを受けた人の46.1%が「仕事に対する意欲が減退した」と答えています（厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」令和5年度）・カスハラがあった企業の22.6%で、従業員の休職・離職が起きています（同調査）・あとで「言った・言わない」にならないよう、その場の声と、店として何をしたかを残しておくことが、従業員と事業を守る土台になります ■ 現場の流れ ① 録る：従業員がアプリを開いて「録音をはじめる」を押すだけ。画面を消してポケットに入れても、録音は続きます ② 印をつける：大事な場面で黄色い四角をタップ。あとで、押した15秒前から聞き直せます ③ あとで書く：休憩や仕事のあとに、印の場所から聞き直して書きます。必ず書くのは「いつ」と「どんなこと」の2つだけ ④ 対応する：事業主のホームに「未対応」として届きます。録音を聞き、店としてしたことを選んで残します（責任者が代わって対応した・相手に退去を求めた・対応した従業員を休ませた・警察に通報／相談したなど） ⑤ 記録簿になる：月末にボタンひとつで、その月の記録・対応・録音の原本を1つにまとめます（PDF・録音・Excelで開けるCSV）。労働局から報告を求められたとき、労災の申請、警察や弁護士への相談に、そのまま渡せます ■ 国の指針が求める4つの措置を、チェック表で・方針を決めて知らせる：業種と事情を選ぶと、方針と掲示文を作れます。誰がいつ読んだかも残ります・相談の窓口を決める：担当と外部の相談先を方針に載せ、従業員はアプリから相談できます・起きたら確かめ、対応する：未対応の件数と、いちばん古いものが何日前かが出ます・再発を防ぐ：月ごとの振り返りと、記録簿の表紙に措置の状況が載ります事業主のホームに、この4項目の進み具合が出ます。 ■ あとから書き換えられない記録従業員が送った記録に、サーバーが受付の時刻と、内容から計算した値（ハッシュ）を付けてつなぎます。1文字でも変わると値が合わなくなるので、受け付けたときのままかを確かめられます。訂正や補足は元を消さずに「追記」として残り、誰がいつ録音を聞いたかも残ります。 ■ 従業員を守る、目立たない作り・ホーム画面の名前は「顧客対応記録」。画面にも通知にも「カスハラ」とは出ず、ロック画面に通知の中身も出ません（録音中に画面の端に出るマイクの印は、スマホの仕組みで消せません）・記録を読めるのは事業主と管理者だけ。ほかの従業員には見えません・録音しなくても、記録や相談ができます ■ 料金（自動更新のサブスクリプション）・働く人の数で選ぶプランです（30人まで／60人まで／100人まで／200人まで）。価格はアプリ内と App Store の表示をご確認ください・店舗がいくつあっても料金は同じです。働く人の招待に追加の料金はかかりません・はじめての方は最初の7日間が無料体験です。そのあと1か月ごとに自動で更新されます・更新の24時間前までに解約しない限り、自動で更新されます。解約は iPhone の「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」からいつでも。解約しても、払った期間の終わりまで使えます。そのあとも、これまでの記録は読めます・お支払いは Apple ID に請求されます ■ 始め方（3分ほど） 1. アプリを入れて、Apple・Google・メールアドレスのどれかでログイン 2. 「事業所をはじめる」で、屋号か法人名・業種・人数を入れる 3. 方針を公開して、従業員を招待（LINE で送るか、休憩室に QR を貼る） ■ ご注意・このアプリを入れるだけで、法律上の義務を果たしたことにはなりません。方針の中身を決める、事実を確かめて判断する、従業員を守る対応をする、といったことは事業主が行います・お店が録音することは、方針と掲示文でお客様にも知らせておきましょう（アプリが作る方針のひな形には、その一文が入っています）・記録が証拠としてどう扱われるかは、使う場面（労働局・裁判所など）の判断によります運営：IWANAWORKS株式会社（Web サイトの名前は「従業員守る君」）利用規約: https://kasuhara.org/legal/terms.html プライバシーポリシー: https://kasuhara.org/legal/privacy.html